CRM-управление: как оно изменит ваш бизнес?
Клиенты не в восторге от сервиса, продажи идут сложно, в документах — правки и неразбериха, продление договоров происходит в последний момент и на всеобщем «нерве», а в работе стали привычны несогласованность и сорванные дедлайны.Если что-то из перечисленного вам хоть немного знакомо — настало время установить crm-систему.

CRM-система — что это?

CRM (Customer Relationship Management, что переводится как «управление отношениями с клиентами») — программа, позволяющая управлять продажами в бизнесе. Она производит сбор и анализ статистики, хранение информации, помогает минимизировать вероятность ошибок, связанных с «человеческим фактором», автоматизировать рутинные бизнес-процессы и облегчить рабочие будни.
Набор функций разных црм-систем может отличаться, что позволяет подобрать оптимальную программу под нужды конкретной компании.

Как работает ЦРМ в продажах и какие данные собирает?

Изначальная цель внедрения crm-системы — повышение эффективности диалога с покупателем, быстрое достижение лояльности, рост продаж и упрощение их процесса.
CRM объединяет в себе расширенные персональные, коммуникационные и транзакционные данные о клиентах и взаимодействии с ними, делая базу более полной, а аналитику — качественной.
Собираются в личной карточке и в любой момент доступны к ознакомлению:
  • контактные, демографические и географические данные, а также важная для компании информация (клиентский стаж, предпочтения по продуктам и т.д)
  • статистика входящих и исходящих коммуникаций
  • время ответа клиента на письма и звонки
  • протоколы личных встреч
  • проведенные сделки и вся документация по ним
При поступающем обращении менеджер открывает в базе ЦРМ карточку клиента, приветствует его по имени, видит всю хронологию взаимодействия — и с первых секунд приступает к конструктивному диалогу, имея для этого под рукой всю необходимую информацию. А после удачно проведенной коммуникации система сама уведомляет клиента о статусе заказа и напоминает сотруднику вовремя совершить дальнейшие действия: выставить счет, позвонить или провести встречу.

Зачем нужна CRM-система для бизнеса

Помимо автоматизации продаж внедрение crm-системы дает возможность преобразования хаотичных взаимодействий внутри компании в упорядоченные и согласованные процессы. Создание в рамках бизнеса налаженной сети связей не только вносит ясность, но и стимулирует рост результатов.
С их помощью любая компания может:
  • экономить время и улучшать сервис
  • контролировать внутренние процессы и четко выстраивать работу в команде
  • эффективно вести планирование
  • считать конверсию в воронке продаж
  • оценивать актуальность ассортимента продукции для потребителя
  • измерять рентабельность используемых каналов
  • отслеживать финансовые потоки
Внутренние CRM-процессы включают в себя:
  • учет и обработку заявок и сделок с возможностью сбора обратной связи
  • калькуляцию стоимости услуг и конструктор документов
  • управление задачами и проектами
  • постановку и мониторинг kpi
  • составление наглядных отчетов
  • управление финансами

Кому нужно установить CRM?

Эффект от внедрения crm-системы пойдет на пользу всем, кто ведет продажи: от стартапа до крупного холдинга (главное — выбрать программу так, чтобы она соответствовала специфике бизнеса).Интернет-магазин, интегрированный с CRM, не предложит своим покупателям то, чего нет на складе, салон красоты — даст возможность самостоятельно оформить визит и напомнит клиенту о предстоящей встрече, а онлайн-школа не растеряет лиды из-за невнимательности менеджеров и конвертирует их в сделки.
ЦРМ также облегчит работу HR-службы, техподдержки, хорошо подойдет для отдела качества и многих других не связанных с продажами отделов.
  • Крупные компании оптимизируют бизнес-процессы, упростят работу с потоком клиентов, партнеров и поставщиков (особенно если продукт — сложный, а цикл продаж — длительный).
  • Малый бизнес не упустит возможностей заработать, будет расти уверенней, наладив оргструктуру на старте и рационально используя ресурсы.
Степень необходимости и результаты внедрения crm-систем различны и зависят от особенностей компаний.Очевидно одно: СРМ — это инструмент, использовать который можно по-разному и крайне эффективно.

Хотите наладить crm маркетинг в своей компании?Оставьте заявку — и мы свяжемся с вами, чтобы сформировать индивидуальный план развития для вашего бизнеса.
Made on
Tilda